Termos e Condições

Termos e Condições

O domínio www.memoriadeelefante.pt é propriedade da Memória de Elefante, Lda. Embora se trate da mesma empresa, a nossa loja on-line funciona de forma autónoma em relação às lojas físicas, isto é preços e promoções são díspares.

Memória de Elefante Lda. reserva o direito de modificar livremente e a qualquer momento os presentes Termos e Condições de modo a adequá-los à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso. A navegação pelo nosso site, bem como a compra de qualquer produto pressupõe a aceitação dos presentes Termos e Condições. A utilização, reprodução e cópia de textos, imagens e vídeos, está sujeita a autorização.

Informação Legal

Memória de Elefante Morada Oficial - Av. Aristides de Sousa Mendes nº 79 loja 1, (E. Leclerc) 2785-741 São Domingos de Rana

NIF - 507984889 Telefone - 214538169

Representantes Autorizados

Cristina Maria Ferreira dos Reis

Registo Comercial

Número do registo - 507984889

Cancelamento de Encomendas

Antes do envio, o cliente pode cancelar a encomenda de produtos. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, verificar o status da encomenda.

Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá proceder à devolução da mesma, sendo os custos da devolução da responsabilidade do cliente.

No momento da confirmação da devolução e da receção da encomenda, será processado o reembolso.

POLÍTICA DE PREÇOS

Preços:

Os preços e promoções apresentados poderão ser diferentes em relação às nossas lojas físicas. Os preços aplicados no site não se aplicam nas lojas físicas e vice-versa.

Todos os preços dos produtos na nossa loja on-line são visíveis ao consumidor e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Todos os preços têm o IVA incluído à taxa legar em vigor.

Na elaboração de preços e promoções e informação de disponibilidade em stock poderão surgir pontualmente erros. Caso um erro seja detetado na sua encomenda, esta poderá ser por nós anulada. Se já tiver efetuado o pagamento, será reembolsado na totalidade.

Campanhas promocionais

As campanhas promocionais na nossa loja on-line, que resultarão em descontos ou redução dos preços dos produtos não são obrigatoriamente iguais às das nossas lojas físicas. Estas campanhas serão devidamente sinalizadas ao consumidor no nosso site. Todas as campanhas promocionais podem ser alvo de termos e condições especiais, ficando o cliente com a responsabilidade da leitura, respeito e aceitação das condições.

GARANTIAS

O nosso compromisso para com o cliente

A Memória de Elefante apenas comercializa artigos de elevadíssima qualidade e nunca venderá produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões existentes no mercado.

Os produtos para venda podem não corresponder exatamente ao produto final no que respeita à imagem exibida e às cores.

Garantias dos produtos:

A garantia dos produtos comercializados varia de produto para produto e sendo a responsabilidade das respetivas marcas/fornecedores dos produtos. É da responsabilidade do cliente verificar o período e modelo de garantia do produto adquirido.

Em caso de a garantia ser acionada, tudo faremos para minimizar o impacto causado, mas não temos a responsabilidade de fornecer qualquer produto semelhante enquanto ocorre a reparação.

RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES

A Memória de Elefante vai ao encontro da opinião dos nossos clientes, com a preocupação da contínua satisfação dos nossos serviços. Havendo alguma reclamação, crítica ou sugestão a fazer, envie um email para o nosso endereço geral@memoriadeelefante.pt. Teremos todo o prazer em saber a sua opinião e tentaremos dar a resposta mais viável.

Resolução de Conflitos

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

https://www.confio.pt/consumidores-seguros/lista-de-entidades-ral/

LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

  1. A este acordo é aplicável a lei portuguesa.
  2. Para a resolução dos litígios emergentes deste contrato, é competente o foro da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.

Pagamentos e Devoluções

Dispomos de várias opção para pagamento.

Utilizando avançados métodos de encriptação, a Memória de Elefante não tem qualquer acesso à informação financeira dos seus clientes, sendo a mesma tratada de forma segura e processada pelas entidades competentes (VISA, MasterCard, etc). O pagamento é feito apenas através dos métodos de pagamento disponiveis no nosso site, assegurando uma compra segura, uma vez que a informação é cifrada e protegida antes de ser transferida.

Após confirmar a sua encomenda, ser-lhe-ão apresentados os dados para proceder ao pagamento. Poderá dirigir-se a uma caixa da rede Multibanco ou fazê-lo por homebanking. A recepção da confirmação da sua ordem de pagamento é quase instantâneo. Assim que recebermos a confirmação do seu pagamento, iniciamos a preparação da sua encomenda.
Assim que confirmar a sua encomenda, são fornecidas as informações da conta bancária para a qual deve fazer o pagamento. O envio da encomenda é realizado assim que seja efetuado o respetivo crédito na nossa conta bancária. A confirmação da transferência poderá demorar 24h, dependendo das instituições bancárias. Pode enviar-nos o comprovativo de transferência para o nosso mail geral@memoriadeelefante.pt e assim a sua encomenda é imediatamente preparada.   NIB - 0010 0000 37814140001 51   IBAN - PT50 0010 0000 3781 4140 0015 1   SWIFT/BIC  BBPIPTPL
Aceitamos os seguintes cartões: Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express.

Trocas e Devoluções de Produtos

Não trocamos artigos alimentares. Em caso de devolução, só serão aceites os produtos fornecidos nas suas embalagens originais. Caso decida devolver os produtos comprados, a Memória de Elefante tem o direito de não aceitar a devolução de produtos caso estes e respetivas embalagens não estejam no seu estado original. Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para devolver ou trocar o(s) artigo(s). A Memória de Elefante suportará os custos de reenvio decorrentes de devoluções de produtos danificados. Os custos de devolução dos produtos adquiridos neste site serão suportados pelo cliente. A troca ou devolução de encomendas do cliente deverá ser realizada exclusivamente pelo correio, colocando o(s) artigo(s) que pretende devolver na embalagem original, com as respetivas etiquetas de preço intactas e sem qualquer vestígio de uso, juntando a fatura da encomenda e enviar em correio registado.

Política de Envio

Após validação do pagamento, a entrega é garantida até dois dias úteis.

Nas encomendas de valor superior a 34€ os portes de envio são grátis. Em compras inferiores a 34€ há um acréscimo de 4,50 € de taxas de envio.

Todas as compras com a excepção das indicadas na página de detalhes do produto ou especificado pela Memória de Elefante, serão enviadas após recepção do pagamento.

Os produtos serão embalados para envio, de forma a serem recebidos de forma segura e nas melhores condições possíveis.

Os produtos serão enviados para a morada definida durante o processo de compra. O mesmo será referido no email enviado no fim da compra.
Envios para Portugal serão enviados com fatura como requisitado pelas autoridades Portuguesas. De momento só fazemos vendas para Portugal Continental.

Os tempos de entrega são meramente indicativos.
Os custos de envio são visualizados no momento da compra, após serem calculados pelo sistema, de acordo com regras próprias.

Caso o produto não corresponda com o escolhido no momento da compra, ou apresente defeitos, ou de qualquer forma danificado, tem um periodo de 14 dias para fazer a devolução para o endereço de origem. Deverá informar ainda a Memória de Elefante por email (geral@memoriadeelefante.pt) identificando e descrevendo o problema.

Assim que aceite o produto pela transportadora, a Memória de Elefante não se responsabiliza por:

  • Problemas causados pelo transporte
  • Pedidos de reembolso ou troca de produtos que apresentem danos externos.

Os direitos de devolução permanecem válidos pelos termos da lei.

Procedimentos no momento da entrega:

  • Verifique que o pacote do produto se encontra em perfeitas condições.
  • Abra o pacote pedindo à transportadora para esperar a verificação (este é um direito do cliente).
  • Determine se o produto está de acordo com o pedido e não apresenta defeitos visiveis.
  • Em caso de algum problema com o produto ou defeito, deverá rejeitar o mesmo, apontando o problema de imediato.
  • Devolva o pacote à transportadora.
  • Envie um email dentro de 24 horas, apontando a razão para o serviço ao cliente (geral@memoriadeelefante.pt).

Se o pacote falhar a entrega devido a ausência e falta de cooperação do cliente, o mesmo será devolvido à Memória de Elefante podendo o cliente incorrer em custos se aplicável. Estes custos serão deduzidos do saldo de uma eventual devolução.

Política de Privacidade

A navegação neste website encontra-se sujeita à Política de Privacidade abaixo mencionada, devendo o utilizador verificar os respetivos termos em cada utilização.

A nossa política

Todos os utilizadores têm o direito à proteção dos seus dados pessoais. A Memória de Elefante respeita o direito dos utilizadores à informação sobre a recolha e tratamento dos seus dados pessoais. A Memória de Elefante garante que os dados pessoais são tratados em Portugal de uma forma legal, em conformidade com as boas práticas. Este website foi concebido para que a recolha e utilização dos seus dados pessoais seja mínima e não exceda o intuito original para o qual foram recolhidos.

Tratamento de dados pessoais

Os seus dados pessoais são recolhidos e tratados pela Memória de Elefante apenas para fins estritamente ligados ao uso deste website, dos seus serviços e à aquisição de produtos. Contudo, os seus dados pessoais podem também ser utilizados para outras operações de processamento que estejam enquadradas dentro dos limites destas utilizações:

  • Sempre que executa um processo de aquisição de produtos vendidos neste website, recolhemos os seus dados pessoais (por exemplo, password, nome, endereço de e-mail, morada de entrega, número do cartão de crédito e número de telefone) no formulário de compra, apenas para efeitos de venda, separação e transporte dos produtos encomendados;
  • Sempre que solicita a assistência de serviço recolhemos os seus dados pessoais (por exemplo: nome, endereço de e-mail) com o objetivo de lhe fornecer os serviços de Apoio ao Cliente da loja online que sejam relevantes para este website e para a assistência;
  • Sempre que grava um endereço de entrega, recolhemos os seus dados pessoais a fim de simplificar a elaboração das suas futuras encomendas.

Os seus dados pessoais só serão comunicados a terceiros quando for necessário para processar uma encomenda. Os seus dados pessoais serão divulgados nos seguintes casos:

  • Serviços de pagamento eletrónico, através de cartões de crédito ou débito;
  • Processamento de produtos adquiridos;
  • Selecionar, embalar e enviar os artigos;
  • Solucionar dúvidas relacionados com a venda de produtos;
  • Processar pagamentos da compra de artigos;
  • Processar devoluções de artigos.

Divulgação dos dados pessoais

Os seus dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros que prestem serviços específicos, como entidades externas contratadas pela MEMÓRIA DE ELEFANTE. Qualquer divulgação será realizada sem ultrapassar o propósito para o qual os seus dados pessoais foram recolhidos e posteriormente tratados. Adicionalmente, os seus dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros, para:

  • cumprir leis aplicáveis;
  • responder a inquéritos judiciais e governamentais;
  • estar em conformidade com processos legais válidos;
  • proteger os direitos ou propriedade da Memória de Elefante.

Em suma, os seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros sem ser informado ou sem o seu consentimento, quando este for exigido por lei, exceto nos casos previstos neste documento.

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Avisos, modificações e cancelamento de serviços

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